2019年中东跨境电商市场服务数据分析

上篇简要说明了目前中东电商市场的大致情况，如果决定好了要想决胜于中东市场，就必须对这个市场有深刻的了解，了解中东当地的消费者的消费习惯和分布城市等等，从过往的具体数据中分析，从而确定发展的方向，在信的人，凡事都能。

上篇中提及的海湾六国（海合会六国），全称：海湾阿拉伯国家合作委员会（GulfCooperationCouncil）,简称GCC，其成员国包括：阿拉伯联合酋长国、阿曼苏丹国、巴林王国、卡塔尔国、科威特国、沙特阿拉伯王国六国。这些国家在地理上都是波斯湾沿岸国家，GCC六国是中东地区范围内发展最快、经济最发达的主要经济体，是很多电商平台和消费市场的聚焦点。

中东地区虽然大，但其最主要的市场却只有三个：阿联酋、沙特阿拉伯和埃及，下面是相关数据及分析：

沙特和阿联酋订单目的地分布

由图可看出，沙特和阿联酋的主要城市占了订单分布的很大一部分，说明订单区域分布和城市人口数量及发达程度成正相关，阿联酋的分布比较集中，迪拜和阿布扎比共占比超过接近70%，相对应的，这两大城市的人口也是占整个阿联酋人口的70%。从人口结构和地缘上看，阿联酋以年轻人为主，平均年龄为33.5岁，因此其对互联网购物的接受程度还是比较快的，同时也是整个中东北非最开放的地区，其中迪拜是区域创新中心的国际化都市。

但沙特的潜力更大，是中东最大的消费市场，其电商行业正在飞速发展，已经成为中东和北非地区最大的电商市场之一。省会利雅得是阿拉伯世界人口最多的城市之一，拥有万人，相当于阿联酋总人口的3/4；第二大城市吉达的人口也有约万。

GCC六国及埃及电商货类分布

以上可以看出，电子产品和时尚类商品占了很大一部分，其次还有美妆、护理的比重，说明中东地区的主流消费群体极其年轻化。以沙特为例，15-24岁及25-39岁的人士分别占总人口18%及24%，因此，对于新产品、新技术的接受度普遍较高，消费电子类就成为各大电商，特别是亚马逊阿联酋站及Souq沙特站的最大品类，比如手机膜、手机壳、蓝牙耳机、游戏主机配件、相机及配件等。

时尚类商品是仅次于电子的品类。中东地区气候炎热，服装以夏装为主；太阳镜、泳装、遮阳帽、披肩都比较受欢迎。

沙特和阿联酋数据对比分析

采用随机抽样法，从发往沙特和阿联酋的跨境电商包裹中随机抽取了单来做统计

可以看出，沙特和阿联酋的客单价都集中在-里亚尔（约40-美金），阿联酋的金额比沙特的略低，平均在迪拉姆（约53美金）。

这主要是因为阿联酋的物流成本比沙特更低，普遍签收率更高，平台卖家对包邮的门槛可以设得更灵活。比如，亚马逊在阿联酋的包邮门槛是迪拉姆（约27美金），而Souq沙特站的包邮门槛是里亚尔（约53美金）。

平台卖家、独立站卖家和单页卖家的签收率对比

统计发现，发往沙特和阿联酋的电商包裹重量多在0.5-1kg之间。阿联酋整体的签收率要比沙特的高5到8个点。因为和沙特相比，阿联酋的物流成本更小、清关难度更低，物流基础建设等总体水平高于沙特，所以处理包裹上的包容性更强，能接受更大体积和泡重的包裹，也更容易操作体积较大、形状不规则的产品。

不同卖家的产品质量参差不齐，买家可能会因为其低于心理预期而拒绝签收，从而会很大程度上影响签收率和退货率，但这两年中东电商的签收率已经有所提高，-年平均签收率提升了5个点左右。

另外还需注意沙特的违禁商品，如：男/女内衣、情趣用品、带摄像功能的设备、镭射激光笔（装置）、飞行器械、宗教用品+宗教符号、赌博用具、管制刀具、警用设备、3C英式插头等物品。

客服电话咨询主要内容

由于跨境的差异，物流时效相对较慢。有时候，从下单到进行预约派件可能需要一个月的时间，时间长到消费者都忘记自己曾经下过订单，因此，很多电话是咨询客服要更详细的订单信息，如产品图片、卖家信息、COD价格等。

从上表可以看出：超一半的电话内容是关于商品问题的投诉，如货不对板（颜色或大小不符）、商品质量差和缺件等，进而要求退换货及退款；40%左右的电话是打进来咨询运单情况，查询运单目前所在位置以及派送到达的具体时间等。说明中东消费者很注重物流配送时效，追求高效的网购体验感。

客服团队：客服可以通过邮件审单、电话审单等多种形式与客户有效地沟通，确认产品信息、派送地址和联系方式，从而可以降低无效订单的占比，进一步减少问题件。同时，专业的客服团队可以给客户带来良好的购物体验，也可以一定程度上提高签收率和复购率。

发货时效和派送时效：如果卖家发货时间晚，会导致消费者耐心耗尽或者遗忘订单，中途退货和到货后拒收。落地配送时间过长也会导致订单延迟，从而影响签收。因此，卖家需要选择专业可靠的落地配公司。

物流和清关

物流是跨境电商的命门，几乎所有的独立站或卖家都会碰到配送时间长、无法全程跟踪、清关障碍、运费昂贵、妥投率低、退货成本高、包裹破损、物流服务不佳甚至出现丢货、被海关扣留等众多难题，从而导致用户体验差，买家投诉甚至拒收，使卖家的运营成本大幅提高。中东的电商物流问题更为明显。相对于其他地区来说，可选择的物流服务商不多、沙特的清关是个很大障碍、货到付款（COD）还是最主要的支付方式、最后一公里派送依然困难重重。

物流头程时效配送：阿联酋3-6个工作日；沙特3-7个工作日。

沙特的头程时效要慢于航运较发达的阿联酋，因为沙特空运资源相当贫瘠，加之航权资源垄断，留给中国电商的沙特空运资源选择有限。

目前只有沙特航空（SaudiAirline）拥有从中国（广州）飞往沙特的直飞固定航班；除此之外，其他都需要从香港或迪拜中转，有限的舱位在电商旺季会影响到头程送达时效。

目前中东的头程运输掌握在几大传统货代手中，包括如天龙、亦邦、赛时等。他们由传统贸易起家，在电商发展起来之后，兼顾电商物流业务。他们主要的优势仍在头程，对航空公司仓位把控能力比较强，也有一定的议价权。

另外，由于历史原因，中东地区普遍存在地址不清晰的问题，本地的门牌号和地址情况异常复杂。这给本地派送造成了许多困难，导致配送周期延长的事件也时有发生。有的快递包裹能在一天之内完成本地派送，有的则需要反复和买家确定地址和派送时间，把派送时间延长至两周。

在沙特，由于国土面积大，配送时间也因为距离远近而有差异。一线城市如利雅得可以做到当日达，偏远地区则需要两三天。

清关沙特是全世界最难清关的国家之一，主要表现在以下几个方面

1、B2B清关

沙特有两种清关牌照，第一种是一般贸易清关牌照（B2B），这种清关方式每单都需要提供SASO或SABER认证，清关时效缓慢。SABER系统的产品认证申请主要有三个步骤，并且需要提供进口商的基本信息和产品信息，具体如下(详情可回顾以往内容SABER认证)：

出口到沙特所需的清关文件一般包括箱单、发票、提单、商品关联认证(SOSA/SABER/SFDA/CITC/IECEE/IECC/COO等),其中商品关联认证和商品属性、商品规则、所需测试认证报告及证书有关，认证需要时间，需要提前做好计划和重点

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