运营商Zain联接AI,打造智慧网络

文/黄海峰

今年的疫情，让全世界各行业都意识到数字化转型的重要性。因为在这疫情中，拥有强大数字化能力的企业表现出了良好的应变能力。同时，领先运营商普遍意识到，与AI等多种技术协同，可构建更加智慧的网络，支持千行百业数字化。

全球运营商是如何快速构建智慧网络、发掘ToB市场机会的？9月18日，在华为举办的共赢未来全球线上峰会（BetterWorldSummit）“5机”协同专场上，中东地区领先电信运营商Zain集团总监KhawlaAlJaber（哈拉贾比尔），介绍了自身数字化转型历程和人工智能战略。

通过KhawlaAlJaber的介绍，我们可以清晰的感受到，未来是多种技术协同的时代，在联接和AI基础上，通过计算、云、行业应用，运营商可以释放网络潜能，使能商业成功，创造社会价值。

三方面入手：Zain积极推动数字化转型

Zain是中东和非洲地区领先的电信运营商。截至年6月，Zain已为万客户提供移动语音和数据服务，并在今年上半年实现26亿美元收入和2.73亿美元净利润。目前，Zain已在科威特、巴林、伊拉克、约旦、沙特阿拉伯、南苏丹和苏丹等8个地区开展业务。

对于当前热门的5G，Zain一直致力于积极推进5G部署。据介绍，Zain已在科威特、沙特和巴林三个国家推出了5G服务。同时，Zain表示未来将在越来越多的子网中推出相关服务。

据悉，Zain网络目前每天需要处理PB的数据量。这让其对AI工具有强烈的需求，深刻体会到有AI的重要性——可以借助AI更深入了解客户在数字化转型中的需求，也可以通过AI为业务创新打下坚实网络基础。

Zain首席执行官BaderAl-Kharafi曾表示：“建立创新文化是企业成长和技能发展的必要条件。”事实确实如此，在未来发展愿景和方向方面，Zain提出要建立创新文化，将创新当成实现数字之旅的关键。

为此，Zain正在通过四个项目，打造创新文化：一是ZAINIAC，即在整个组织内培养创新文化；二是ZYouth，为青年人提供未来技能，帮助他们为工作做好准备；三是WEABLE，使残疾人融入成为Zain文化的一部分，并推动使其成为可用性；四是WE，促进性别包容，以此作为增强Zain每个人能力的承诺。

KhawlaAlJaber介绍，Zain发展战略是希望成为数字化引领者，实现端到端数字化运营、聚焦ToB市场增长、打造面向未来的基础设施以及投资不同垂直行业。目前Zain主要从数字优先、优化与简化及分析三大领域入手。

首先，在数字优先方面，Zain革新数字渠道以获得最佳客户体验，并在服务中激活自动化。比如，Zain通过AI推动的客户语音，增加聊天的互动，最终增加用户体验。Zain具体方式包括提供面向客户的聊天机器人、线上服务等不同层面的不同服务。

其次，在优化与简化方面，Zain在不断简化服务提供、运营流程、网络/IT基础架构。比如，Zain更